Coolbet - IKKE til å stole på.... ??

Coolbet – trodde jeg var en av de bookmakerne man kunne stole på – men den gang ei – for meg dreier denne saken seg om småpenger – men det er en veldig viktig prinsippsak – om en bookmaker er til å stole på eller IKKE.

Lørdag 10.mai satte jeg ett spill på Trav hos Coolbet – V75 Løp fra Umåker, Sverige – V75-4 – der jeg hadde spill på 7 Face to Face.
Denne hesten ble strøket bare noen minutter før start!

Jeg vet at de fleste bookmaker har regler for vinnerodds – der spill er tapt på ikke-startere. Men dette er ikke det samme på hesteløp, verken galopp eller trav – gjort samme dag.

Men selvsagt skal man da følge bookmakeren sine regler om saken og den sier som følger:
OUR TROTTING rules 3.30 – have tried to read it??

IT says the FOLLOWING:

3.30 TROTTING
3.30.1 Winner And Place If a horse that is scheduled to participate in a race does not take part all bets on that horse will be voided unless otherwise is stated in the markets info text.

7 Face to Face – var i startlisten til bare minutter før start og openbart da “scheduled to participate” i løpet og da skulle spillet være annullert!

NB!! Dette er IKKE et langttidspill – dette odds på hestespill med daglige odds.

Svaret jeg fikk på chat var at det var rett at det skulle annulleres – men etter å ha sendt dem deres egen regel – så skulle de se på det.

Men når jeg ikke hadde fått i dag tidlig – sende jeg en ny mail der jeg viste til deres regel. Svaret jeg fikk ikke bare overrakser – men sjokkerer!!

Hi xxx,

Thank you for getting in touch with us today.

Unfortunately the bet is settled correctly according to these rules:

2.2.2 Season Bets / Futures2.2.2.1 Winner

Predict which team/participant will win the event. No refunds, meaning the bet will be settled as lost, for non starters. For ‘Place’ offers (Top 3, Top 5 etc.) ‘Dead heat Rules’ do not apply, and winning bets will be paid the full listed odds regardless if there are more winning participants than places resulting from draws. In the case that there is more than one winner of a ‘Win’ or ‘Group’ outright, then the ‘Dead Heat Rule’ will apply. For more info about the Dead Heat Rule see rule 2.7

2.2.2.6 Topscorer H2H Season

Predict which of two players will score more goals in a season. Both players must be in the lineup (substitutes included) in at least 50 % of the matches played / taken place in the competition for the bet to stand.

Best regards,
Jenni | CS @ Coolbet

— jeg blir irritert – 2 ganger tatt kontakt om den samme saken og sender meg liksom bevis på at spillet er korrekt annullert med henvisning til regler om langtidsspill og INGEN kommentar til det jeg har sendt til dem – regelen som omhandler mitt spill – dette oppgir jeg igjen i ny mail og spør om de i det hele tatt har lest hva jeg har skrive – det har de tydeligvis IKKE og gir seg F

UNDER fem minutter får jeg dette svaret fra Nord Korea – ehh Coolbet:

Hi xxx,

Thank you for getting in touch with us today.

These are markets described in rule . It is also fair for the players because in such case where the favourite is cancelled the bets for any other horses will remain.

This is the final answer from the relevant department and bet remains as lost.

Futures2.2.2.1 Winner

Predict which team/participant will win the event. No refunds, meaning the bet will be settled as lost, for non starters. For ‘Place’ offers (Top 3, Top 5 etc.) ‘Dead heat Rules’ do not apply, and winning bets will be paid the full listed odds regardless if there are more winning participants than places resulting from draws. In the case that there is more than one winner of a ‘Win’ or ‘Group’ outright, then the ‘Dead Heat Rule’ will apply. For more info about the Dead Heat Rule see rule 2.7

Best regards,
Jenni | CS @ Coolbet

UTEN en gang å ha sett på hva jeg skriver – så svarer de meg igjen innen 5 minutt – IGJEN med henvisning til en regel som IKKE har noe med mitt spill å gjøre!!

Sjokkerende – hadde ikke forventet dette fra Coolbet!
Det er først når man får probelm – man ser hvor flinke de er til å handtere det!
Dette viser at mine og dine penger er IKKE trygge hos Coolbet – når de en gang ikke følger sine egne regler – hvor er da min og din sin rettsikkerhet som spiller? Jeg vil i hvert fall tenke meg godt om før jeg bruker denne bookmakeren igjen!!

Mvh